Technicien Helpdesk / Proximité (H/F)

23 December 2019

Offre d'emploi

Technicien Helpdesk / Proximité (H/F)

TYPE DE CONTRAT CDI

PôLE / SERVICE

DÉBUT DE CONTRAT 03 February 2019

SALAIRE

SALAIRE: 
Non précisé

NOMBRE DE POSTES À POURVOIR 1

RÉFÉRENCE 69029

Description du poste

Résumé du poste: 

Pour soutenir le développement du service Systèmes d’Information de la FFBB et permettre de garantir la qualité de service attendue par les utilisateurs, nous cherchons à renforcer l’équipe d’un(e) Technicien Helpdesk / Proximité - Systèmes, en remplacement de notre Technicien Helpdesk et Systèmes en poste.

Vous travaillerez en lien direct avec la responsable du domaine, sous la responsabilité du Directeur du Service SI, et vous prendrez en charge les missions suivantes :
• Intervention sur les parties bureautique, logiciel, matériel informatique, périphérique,
• Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing,
• Prise en charge de la résolution des incidents N1 et N2, après en avoir diagnostiqué l’origine,
• Accompagnement pédagogique des utilisateurs pour leur expliquer la source du dysfonctionnement,
• Suivi et clôture des incidents dans l’outil de ticketing,
• Création/suppression/modification des comptes utilisateurs sur différents environnements,
• Suivi et gestion de la flotte smartphone,
• Escalade vers les équipes infrastructure/système/applicative des incidents que vous ne pourrez pas résoudre,
• Collaboration avec les autres Techniciens,
• Participation à la création de procédures.

NIVEAU D'ÉTUDES Bac +3 a Bac +5

NIVEAU D'EXPÉRIENCE Junior (1 a 4 ans)

Profil demandé

Profile demandé: 

Connaissances techniques :
• Bonne connaissance des environnements clients Microsoft (Windows 10, Office etc.)
• Connaissances des composants d’un PC et être en mesure de l’installer de A à Z
• Utilisation et bonne autonomie des outils d’exploitation (Antivirus, …),
• Outil de ticketing : GLPI
• OS smartphones : Android et Iphone
• Connaissances d'Active Directory est un plus
• Connaissance d'Office365 est un plus
Vous avez obtenu un diplôme de type BTS ou de niveau Bac+3 à Bac +5, nous recherchons un collaborateur / une collaboratrice :
• Disponible, réactif(ve) avec une forte capacité d'écoute
• Possédant un sens du service client affirmé
• Rigoureux(se) et méthodique
• Ayant la capacité à rechercher l'information
• Aimant travailler en équipe et à s’adapter face aux demandes des utilisateurs
• Sachant s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral

Postuler
Pièces jointes ( pdf)
Pièces jointes ( pdf)
close
Envoyer à un ami

Ce contenu a attiré votre attention et vous souhaitez le partager ? Envoyez le lien de cette page à vos amis et collègues en remplissant simplement le formulaire ci-dessous.

*Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque

'